9. August 2010 | 
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Fünf Tage gab es eine ungewollte Blogpause für Frau gzi-notiert. Dies wurde ihr beschert, da ihr Internet Provider 1und1 sie fünf Tage lang ohne Support und ohne Hilfe ließ. Das Ergebnis ist seit Sonntag eine neue Internetdomain und ein neuer Blogname. Die 1 & 1 Internet AG hat sich bei dieser Story wahrlich nicht mit Ruhm bekleckert. Die ganze Geschichte könnt Ihr hier lesen.
Alles begann noch recht harmos mit einer Fehlermeldung am vergangenen Mittwoch um 7:30 Uhr, sowohl beim Seitenaufrufen (Databaseerror) als auch beim Dashboard (Fehler Datenbankserver). Flugs mal getwittert ob andere Kunden des Providers 1und1 ebenfalls Probleme hätten und siehe da: Ja. Also keine allzu große Aufregung, abwarten. Zwischenzeitlich (9 Uhr) mal eine eMail an den Support bei 1und1 abgesetzt. Dann bekam ich bei meiner Seite eine neue Meldung: “Bitte 5-Minuten-Installation starten”. gzi-notiert schob Panik, da Herr rundumkiel nicht greifbar war und dies nach einem Tag ohne Blogzugang aussah… (hätte ich gewusst, wie viele es letztlich werden, wäre ich gelassener geblieben)
Von einer Bloggerbekannten, ebenfalls bei 1und1, wurde via Twitter beruhigt: “Bei mir alles wieder ok, bei meinem Mann auch die Installationsmeldung”. Weitere 30 Minuten später: “Nun funktioniert da auch alles wieder”. Also schnell ein Refresh und: Oh weh, eine neue Fehlermeldung: Error 404… Das wird sicher ein Irrtum sein, dachte gzi-notiert. Also mal den PC runterfahren, aus und neuer Versuch, noch ein bisschen abwarten, aber: Keinerlei Änderung. Also weitere eMail an den Support (15:13 Uhr). Parrallel die Hotline angerufen, die guckten sich die Tickets an, sagten, die Fachabteilung arbeitere daran und ich solle sicherheitshalber nichts selbst machen. Das Telefonticket wurde um 15:36 Uhr geschlossen.
Also warten. Meine liebste Beschäftigung beim Bloggen 
Abends kamen Freunde zum Doppelkopfspielen, da gab’s also Ablenkung. Als sich bis 23 Uhr nichts tat, hat gzi-notiert erneut bei der Hotline angerufen. Geduldig die gebührenfreien automatischen Fragen zur Person und Vertrag beantwortet, danach 10 Minuten im vermutlich schon gebührenpflichtigen Teil, da bereits die Ansage erfolgte, mit Musik auf einen Menschen am anderen Ende der Leitung gewartet und dann entnervt aufgelegt. Dann eine Standard-eMail-Antwort:
Unsere technischen Abteilungen haben das Problem bereits erkannt und arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Lösung. Es tut uns leid, falls Sie sich geärgert haben und bitten Sie noch um etwas Geduld.
Meine Reaktion: Es täte sich nichts und ich wüsste gerne einen Zwischenstand und ob ICH ggf was tun könne sowie ein Hinweis auf Einkommensausfälle. Keine Reaktion bis heute.
Donnerstag begannen Herr rundumkiel und gzi-notiert mit massiven Twitter-Aktionen und der direkten Ansprache via Twitter an #1und1. Man bat flugs um die Kundennummer via Direktnachricht und man wolle sich kümmern. Um 11:32 Uhr kam eine weitere Standard-eMail von 1und1:
Der Fehler wurde erkannt und behoben.
Meine Antwort: Das kann nicht sein, die Artikel sind nach wie vor nicht aufrufbar, “Fehler Error 404 not found” und ich erwarte eine individuelle und angemessene Kommunikation.
Daraufhin Schweigen. Schweigen. Schweigen. So dass wir die Lösung mit einem neuen Provider, neuer Domain gzi-notiert.de, Überführung der gesamten Daten und Weiterleitung von meiner nach wie vor bei 1und1 gehosteten Domain gzi-kielnotiert.de in einem Hau-Ruck-Verfahren am Samstag Nachmittag und Sonntag erledigten. Danke vielmals für Deine tolle Unterstützung nochmal, liebster Herr rundumkiel. Glücklich und zurfrieden belohnten wir uns mit einem Abendessen beim Mexikaner. Wieder zu Hause erwartete gzi-notiert der Knaller!
Eine eMail von 1und1:
Sehr geehrte Frau Zimmermann,
bitte leeren Sie gegebenenfalls den Browsercache. Ihre Webseiten sind störungsfrei zu erreichen.
[...]
Durch das Leeren des Web-Browser-Caches muss der Browser die neuesten Versionen der besuchten Webseiten und Programme laden….
Es folgten lange Anleitungen für blonde/blöde unerfahrene KundInnen für Internet Explorer, Netzcape, Mozilla und Opera sowie der abschließende Hinweis
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Freundliche Grüße
Hallo, Aufwachen lieber Support und Kundenservice bei 1und1!!! Denken und Handeln wäre angesagt gewesen!
1. Eine interessante Frage, die uns seitdem beschäftigt und die natürlich sofort an 1und1 gestellt wurde:
Was hat mein Cache damit zu tun, wenn andere Internet-User meine Seiten nicht aufrufen können???
2. Natürlich gehen meine Internetseiten (im Übrigen war nur eine betroffen, die andere – http://gesa-zimmermann.de – funktionierte die ganze Zeit einwandfrei) wieder reibungslos, falls Ihr draufguckt. Nur seid Ihr gar nicht mehr auf meiner bei Euch gehosteten Internetseite sondern zu einer neuen weitergeleitet, weil wir auf dies Spielchen keine Lust mehr hatten. Da muss man denn tatsächlich mal sagen: Wie blöde ist ein Support, dass er sich nicht als erstes vergewissert, ob er immer noch auf der richtigen Seite ist?
Dumm gelaufen, meint gzi-notiert und das Fazit ist klar:
- Fünf Tage konnte niemand die Artikel meines Blogs aufrufen
- fünf Tage gab es auf meine Anfragen keine nennenswerte Reaktion des Providers,
- fünf Tage bekam ich bei meinen Problemen keinerlei Hilfe oder zielführende Kommunikation seitens 1und1.
Logisch: Der Vertrag wird nicht verlängert, weitere Kunden werden ebenfalls diesen unfreundlich und inkompetenten Anbieter verlassen und der offizielle Umzug beider Domains ist demnächst geplant.
Update:
gzi-notiert wurde kurz vor Publizieren des Posts von 1 & 1 angerufen! Sie hat persönlich mit einem Kundenbetreuer gesprochen, sogar lange! Beide waren hin und wieder etwas aufgebrachtm haben es aber geschafft, sich dennoch gegenseitig ausreden zu lassen.
Während des Gesprächs hat der Kundenberater noch mal alles geprüft. Es kann jetzt nicht mehr definitiv geklärt werden, wo der Fehler lag, zumal die Seiten ja funktionieren. Ob sie wirklich funktionieren, weiß gzi-notiert ja aber gar nicht, denn dann müsste Herr rundumkiel wieder arbeiten, die Weiterleitung herausnehmen und später wieder neu setzen. Das will gzi-notiert ihm nicht zumuten.
1und1 sagt jedenfalls, bei ihnen seien – nach dem Fehler vom Mittwoch – alle Server und Datenbanken korrekt, der auf meiner Seite auftauchende Fehler könne, müsse aber nicht mit dem Datenbankfehler im Zusammenhang gestanden haben. Der – wirklich – nette Kundenbetreuer sagte, dass er verstünde, dass die Kommunikation hätte schneller gehen müssen, es nun aber nicht mehr zu ändern sei. Das ist wohl wahr und gzi-notiert weiß natürlich auch, dass der Mensch am anderen Ende der Telefonleitung heute am allerwenigsten für den Ärger konnte, den was auch immer verursacht haben mag…
gzi-notiert hofft nun sehr, dass die Kommunikation dann bei Vertragsbeendigung und den Domainumzügen wenigstens einwandfrei funktioniert, sonst gäbe es die nächste “never ending” Story von gzi-notiert zu 1und1. Und darauf hat sie gar keine Lust!
The End
(Nicht vergessen! Neue Adresse: http://gzi-notiert.de)
Veröffentlicht in gzi - einfachnotiert | 
Schlagworte: 1&1, 1und1, Hilflosigkeit, Inkompetenz, Servicewüste
Also dass die dann nicht mal merken, dass sie mittels Weiterleitung auf deiner neuen Seite (und praktisch einem Konkurenzunternehmen) gelandet sind ist ja schier unglaublich! Ich sehe das Ganze natürlich besonders “ängstlich”, denn rate mal, wo Miki “lagert”! Auweia!
Ach herrje, das ist ja eine Odyssee! Da bin ich doch mal wieder froh, dass meine Webseiten alle auf Schnäuzelchens Server lagern (gut, bis auf den Blog, der natürlich nicht…)
Ich wünsch dir, dass das Theater hiermit weitgehend ausgestanden ist!
Oje, da hast Du ja was hinter Dir. Ich war 2000 mit meiner allersersten Domain mal bei 1&1, da haben die sich auch schon schwer getan mit dem Kunden vernünftig zu kommunizieren. Ich hasse solche Standart-Mails.
Hast Du mal geschaut welches Memory Limit Du hast? Ob es damit zu tun hatte? Ich bin nämlich jetzt an meinem 32er Limit angekommen und krieg auch immer wieder ne Fehlermeldung, wenn ich ins Dashboard will.
Ich hoffe, Du bist jetzt hier “angekommen” und dass in Zukunft alles läuft. Ich hab soeben bei all-inkl abgeschlossen und muss da auch umziehen. Ich hoffe, das geht ebenfalls glatt über die Bühne. *bet*
Gleich den Link in der Blogroll geändert meine liebe Gesa!
Nun wünsche ich Dir eine angenehme und entspannte wieder-bloggen-können-Woche
Erdbeere
Ich habe 1 + 1 und bin wirklich sehr zufrieden.
GLG Marianne
@Miki + Marianne: Ich war bis letzten Mittwoch auch sehr zufrieden.
Bis dahin habe ich sie ja auch nicht gebraucht! Und meine berufliche GZi Presse/PR/Markating Homepage war/ist ja von diesem Drama auch nicht betroffen und hatte nie Fehlermeldungen… Also keine Panik aber vielleicht mal in die Zukunft denken, solange keine Fehler auftreten, denn dann lassen sich Weichen entspannter stellen 
@Chaosweib: Willkommen hier! Nein, keine Ahnung, da kann ich ja mal schauen… Wenn sie mir solche Kommunikation gegeben hätten wär ja alles gut gewesen, auch wenn wir irgendwelche Fehler geabht hätten, die wir hätten beheben müssen. Aber KEINE Rückmeldung, das geht gar nicht. Ich habe diese neue Domain übrigens auch bei all-inkl und wir waren mit der Hilfe – am Wochende – sehr zufrieden! Das offizielle Umziehen und bei 1und1 kündigen, steht mir ja aber noch bevor.
Auch wenn ich von Technik usw. ja nicht so viel Ahnung habe und das alles Herr rundumkiel gemacht hat, habe ich immerhin so viel mitbekommen, dass ich dem Kundenbetreuer doch ziemlich den Wind aus den Segeln habe nehmen können.
@Erdbeere: Danke, meine Liebe, Danke! Hach, wenn jetzt alles schon geregelt wäre, wäre es noch schöner. Aber das Gros ist wirklich geschafft!
Autsch das hörte sich nicht gut an und dieser Support ist sowieso das letzte wen man das hier liest.
Ich denke das 1&1 einfach zu groß ist um wirklich schnell und richtig zu helfen, denn im Support werden mit Sicherheit billigstkräfte beschäftigt sein, weil sonst könnte man ja nicht einen kleinen Konkurenten aus dem Geschäft vertreiben.
Lg,
Rewolve44
Von 1&1 hört man ja immer wieder solche Horrorstories…. aber wen wundert´s… das ist eine 100%ige Teledooftochter
Hach, was bin ich doch froh über unseren Provider. Ein Anruf genügt meistens und mit der Dame mit dem wehenden Kleid sind wir auch schon seit Jahren ganz zufrieden.
Liebe Gesa,
da bist du ja wieder.
Ich hatte mich schon gewundert, dass weder der Feed funktionierte, noch Kommentare möglich waren.
Allerdings ist er wirklich umgezogen, also real, von einem Ort zu einem anderen Ort. Das ist ja wieder was anderes. 
Hoffentlich funktioniert der Umzug reibungslos. Öh, ich kenne da jemanden, der da erhebliche Probleme mit genau diesem Anbieter hatte.
Ich drücke dir jedenfalls die Daumen.
Liebe Grüße,
Martina
auweia, das kennen wir auch
(
da war meine bessere hälfte auch. nach dem angemeldeten umzug 4! monate ohne telefon und internet. der smarte herr davis, den wir auch anschrieben ist, ein a…., ein pr-gag! dampf kam erst rein, als wir einschlägige medien, diverse internetforen und die bundesnetzagentur einschalteten.
1 & 1 = niemals wieder!!
nun, ich bin ja sehr gespannt, wie die geschichte der vertragsauflösung weitergeht. ich habe von eins und zwei bisher nicht allzu viel gutes hinsichtlich der kulanz gehört. ich drücke dir aber ganz fest die daumen, daß du zu den löblichen ausnahmen gehörst!
Solche Probleme nerven schrecklich.
Ich drück dir die Daumen das es mit dem Umzug
und Vertragsauflösung ohne Probleme
klappt.
Herzliche Grüsse
Elke
werde gleich den link ändern.
Ich kann verstehen, dass du davon genervt bist! Oh man … ich drücke dir die Daumen, dass das nun alles ein Ende hat.
Lieben Dank noch mal für den Hinweis … hab dich nun auch in meinem Blogroll aktualisiert.
Lieben Gruß, maike
@rewolve44: Wohl wahr… bislang sind meine Support-Tickelts immer noch offen bei 1und1
@Frau Momo: wenn es die ist, an die ich denke mit a… da habe ich aber auch nur Schlechtes gehört… ich bin jedenfalls froh, dass wir eine Lösung haben!
@Martina: Danke, weiteres Daumendrücken kann nie schaden!
@Mario: Willkommen auch hier nach Deiner Mail! Der erste Schritt ist geschafft und den zweiten werden wir auch schaffen!
@VEB Wortfeile: Wer hofft denn auf Kulanz? Ich bei denen sicher nicht… Mir reicht schon, wenn sie mich tatsächlich ordnungsgemäß aus dem Vertrag lassen und der Umzug der beiden Domains reibungslos klappt…
@gedankenkrümel: Danke für’s Daumendrücken und Linkändern, liebe Elke!
@Maike: So kann’s gehen – aber nun sind wir auch wieder ein gutes Stück schlauer was so als Blogger alles passieren kann
Hätte aber in dieser Sache wirklich nicht Not getan…
Ich habe von Berufswegen oft mit Providern zu tun und z.B. mit dem Umzug von Domains, auch da habe ich leider den beschriebenen Provider in keiner guten Erinnerung, aber auch andere nicht. Ich glaube Ihr habt ein gute neue Wahl getroffen. Von dort habe ich viel Gutes gehört
und auch selbst für Kunden nur gute Erfahrung gemacht. Also viel Glück auch beim Umziehen.
Hallo Gesa, was soll man dazu noch sagen,ausser das es mir ähnlich erging. Fühl mit mit dir.
Entschuldige, mein Überraschungseintrag ist irgendwie verschwunden,
keine Ahnung wieso und warum. Habe es aber leider erst jetzt entdeckt
und den Schaden repariert,jetzt ist er ON…
Danke für deine Nachricht habe dich aktualiesiert.
LG Biggy
Du Arme! Mir graut nur schon wenn ich das lese. Aber ich drück Dir die Daumen, dass jetzt alles super läuft. Christine
Da hast du wahrlich eine Odyssee hinter dich gebracht … Gott sei Dank hast du es jetzt geschafft und alles läuft wieder … ich wünsche dir, dass dies so bleibt …
herzliche Grüße
Doris
Wie vorrauschend, da hast du alles in Word gespeichert, auf die Idee wäre ich nicht gekommen.
Na gut, bei mir gibt es nicht viel Text und die Fotos lösche ich, aber manchmal kommt doch einiges in das Archiv und dann ist der Papierkorb auch nicht immer leer. Wenn ich dann ein Foto benötige, dann kommt es wieder zum Fundus.
Aber man kann nicht alle Fotos aufheben, ich habe schon riesige Mengen.
Alles Gute weiterhin für Dich und liebe Grüße
Marianne
JETZT schaffe ich es endlich zu Dir!
HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH! 1&1 ist totale Schei… Habe es Dir ja bereits geschrieben: ich habe 3 Jahre gebraucht, um den Driss bei denen zu kündigen, nun sind wir fast mit allem quitt..
Und: SORRY, dass ich wirre Worte in der Linkliste hatte, habe ich soeben ausgebessert:-)
…ich gehe noch eine rauchen, dann ist auch schon Feierabend:-)
Ach du Schande
Du hattest ja vielleicht einen Ärger, das tut mir leid, habe das ganz nur am Rande mitbekommen.
Ich freue mich aber für dich, daß jetzt alles wieder gut ist
Ganz liebe Grüße,
Sylvia
Und ich mache das gerade mit meinem aktuellen Hoster mit. Keine Antwort auf Mails, kein Telefon. Ich kann auf meinem Blog nichts mehr posten, nichts mehr speichern und sogar das Betreten des Dashbard gibt Fehlermeldungen. Bei einem Memory Limit von 32MB und einem Verbrauch von 26MB WordPress 3.0.1 im Ruhezustand geht nix mehr. Hab schon Bilder und Plugins gelöscht, aber nichts geht mehr. ;-(
@Luiza: Alles gut – kein Problem. Ja, ich hoffe, dass der Rest nun einigermaßen zügig und ohne weitere probleme von statten geht!
@Sylvia: na ja, ein bisschen ist ja noch zu tun, primär haben wir ja eine Weiterleitung, ich hoffe aber, dass sich nun nach und nach alles einspielt!
@Chaosweib: Oh weh,dieses Schweigen ist das Schlimmste, weil man sich so hilflos fühlt und im Kreise dreht. Immerhin scheint unser/mein neues ganz gut in der Kommunikation zu sein. Hoffentlich bleibt das so
Ach, ich hatte mich schon gewundert, warum man hier nichts mehr aufrufen konnte! Wie ärgerlich :S Gut, dass jetzt alles in Ordnung ist und der Blog erfolgreich umgezogen!
…bestimmt. wenns einmal läuft:-)
bei df hast du wirklich einen suuuuper service…
@Artica: Ja, zumindest steht im Moment die Weiterleitung. Nun muss das ganze Organisatorische noch folgen…
@Luiza: Bin nicht bei df, bin bei all-inkl
…achja. trotzdem: alles kann nur besser als 1&1 sein*g*
Wohl wahr, wohl wahr… Einer, der mit mir betroffen war, meldet über Twitter gerade 9 Tage ohne …
Ich habe ihm gesagt, er solle mal bei Twitter gucken, aber das sei ja was anderes. Ahhhh ja… völlig bekloppt irgendwie! Es lohnt die KOmmunikation nicht. Sie können – oder wollen – einfach nicht verstehen!
So wär’s bei mir wohl auch. Aber am Montag meinte der freundliche Herr am Telefon, ich sei die Einzige, die das behauptet
…solange noch Leute auf ihre blöde Werbung rein fallen, werden sie es nicht nötig haben. Wenn ich die Werbung sehe, werde ich ROT vor Wut…
Momentan fahren wir jede Woche an dem Laden vorbei wenn wir nach oder aus Frankfurt kommen. Habe jedes Mal Lust da eine Bombe einzuwerfen…
Guten start ins Wochenende:-)
Perfect write-up! I’m only starting out in advertising and advertising and attempting to discover to carry out it effectively – assets just like this report are very useful. As our organization is primarily based in america, it’s all a little new to us.